En Estrellas nos esforzamos por proporcionar productos de alta calidad que satisfagan las necesidades de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que a veces puede ser necesario realizar un cambio.
Condiciones para realizar un cambio
1. Plazo: Los cambios deben ser solicitados dentro de los 15 días siguientes a la fecha de recepción del pedido.
2. Estado del producto: El producto debe estar en su estado original, con todas las etiquetas y embalajes intactos.
3. Costo del cambio: El costo del cambio, incluyendo el envío de devolución y el envío del nuevo producto, será a cargo del cliente. Otra opción es hacerlo presencialmen en nuestro local, sin costo.
4. Estacionalidad: Todos los artículos tienen cambio por otros de la misma temporada.
Procedimiento para realizar un cambio
1. Notificación: Debes notificar a nuestro equipo de atención al cliente sobre tu deseo de realizar un cambio, dentro del plazo establecido.
2. Autorización: Nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará una autorización para realizar el cambio.
3. Envío de devolución: Debes enviar el producto de vuelta a nuestra dirección, a tu cargo.
4. Recepción y verificación: Recibirás un correo electrónico confirmando la recepción y verificación del producto devuelto.
5. Envío del nuevo producto: una vez confirmado el pago del envío, se procederá a despacharlo por el medio elegido.
Excepciones
- No se aceptarán cambios por productos que hayan sido utilizados, dañados o alterados de alguna manera.
- No se aceptarán cambios por productos que no estén en su estado original.
Contacto
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de cambios, por favor no dudes en contactarnos a través de nuestro mail a [email protected] o a través de nuestro WhatsApp 11-2257-1803
¡Gracias por elegirnos!
